Politique de service

Champ d’application et cadre juridique

Les présentes dispositions sont interprétées et appliquées conformément aux lois et réglementations en vigueur applicables au site et aux services proposés.

Les consommateurs résidant au sein de l’Union européenne bénéficient, en toutes circonstances, des droits impératifs et des protections prévus par la législation européenne en matière de protection des consommateurs.

En cas de différend relatif à l’utilisation du site, à une commande ou à l’exécution des services proposés, les parties s’efforceront en priorité de parvenir à une solution amiable avant d’envisager toute autre démarche.

Conditions d’accès et d’utilisation du site

Toute personne accédant au site, passant une commande ou procédant à un paiement est réputée avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.

Toute personne ne souhaitant pas accepter ces dispositions est invitée à cesser l’utilisation des services et fonctionnalités mis à disposition sur le site.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour lors de la création d’une commande ou de l’utilisation des services.

Les conséquences résultant d’informations inexactes, incomplètes ou obsolètes relèvent de la seule responsabilité de l’utilisateur concerné.

Les identifiants de connexion, mots de passe et autres moyens d’accès associés à un compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée.

Le titulaire du compte demeure responsable des conséquences pouvant résulter d’une gestion insuffisante ou inappropriée de ses accès personnels.

Produits, prix et montant des commandes

Le site s’efforce de présenter avec la plus grande précision possible les caractéristiques, descriptions et visuels des produits proposés.

Toutefois, des différences mineures peuvent apparaître entre les photographies affichées et les articles effectivement livrés, notamment en raison des paramètres d’affichage des appareils utilisés ou de variations liées aux lots de fabrication.

Les quantités commandées ainsi que les prix applicables sont ceux figurant sur la page de confirmation de commande au moment de sa validation.

L’ensemble des montants affichés inclut la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable conformément à la réglementation en vigueur.

Lorsque cela est applicable, les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement sont également compris dans les prix affichés.

Toutes les commandes sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – droits et taxes acquittés).

Dans la mesure où ces frais sont intégrés au prix affiché, aucun paiement complémentaire n’est généralement demandé au client lors de la réception de sa commande.

Paiement et sécurité des transactions

Toutes les opérations de règlement sont effectuées exclusivement en euros (€).

Les moyens de paiement proposés au client correspondent à ceux affichés lors du passage de commande, notamment :

Visa

Mastercard

Après validation et acceptation du paiement, la commande est transmise au processus de préparation et d’expédition.

Les opérations de paiement sont gérées par des prestataires spécialisés respectant les exigences de sécurité définies par la norme PCI-DSS.

Les données transmises dans le cadre des transactions financières bénéficient d’une protection assurée par le protocole de chiffrement TLS.

Le site n’a pas accès aux informations bancaires complètes utilisées pour le paiement et ne conserve pas ces données une fois la transaction finalisée.

Expédition, livraison et frais de transport

Les commandes validées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant leur confirmation.

Les délais de livraison habituellement constatés sont compris entre 8 et 16 jours ouvrables, sous réserve des formalités administratives, des conditions de transport et des contraintes logistiques susceptibles d’influencer l’acheminement.

Les colis sont habituellement confiés à des transporteurs internationaux tels que :

DHL

FedEx

UPS

Un numéro de suivi est généralement communiqué au client afin de lui permettre de consulter l’évolution de l’acheminement de son colis.

La livraison est offerte pour toute commande dont le montant atteint ou dépasse 155,9 €.

Pour les commandes d’un montant inférieur à ce seuil, des frais fixes de livraison de 7,2 € sont appliqués.

Les coûts supplémentaires résultant d’une adresse de livraison erronée, incomplète ou incorrectement renseignée par le client restent à la charge de ce dernier.

Droit de rétractation, retours et échanges

Conformément aux dispositions légales applicables, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour solliciter un retour ou un échange.

Toute demande de retour doit être effectuée selon la procédure de retour applicable au moment de son dépôt.

Les modalités pratiques de retour ainsi que les éventuels frais associés sont communiqués au client lors du traitement de sa demande.

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement ou un échange est effectué conformément aux conditions applicables.

Annulation de commande et modalités de remboursement

Avant l’expédition de la commande, le client peut demander son annulation dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement et bénéficier d’un remboursement intégral.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Cette impossibilité d’annulation n’affecte toutefois pas les droits légaux du client concernant la rétractation et le retour du produit après sa réception.

Lorsqu’une demande de retour est acceptée, le traitement du remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après approbation.

Le délai nécessaire à la réception effective des fonds dépend des procédures de traitement bancaire et s’établit habituellement entre 10 et 15 jours ouvrables. Cette durée demeure indicative et ne peut être garantie.

Sauf disposition légale contraire ou accord différent entre les parties, les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Protection des données personnelles et respect de la vie privée

Les informations collectées sont limitées aux données nécessaires au traitement des commandes, à l’expédition des produits ainsi qu’à la gestion de la relation client.

Ces données peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse, les coordonnées de contact ainsi que les informations requises pour le traitement du paiement.

Afin d’assurer la sécurité des données, le site met en œuvre différentes mesures de protection, notamment le chiffrement TLS, le contrôle des accès et des vérifications de sécurité réalisées de manière régulière.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les utilisateurs disposent notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement ainsi que du droit à la portabilité des données, dans les conditions prévues par la législation applicable.

Le site peut recourir à des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier d’achat et au bon déroulement du processus de commande.

Les cookies destinés à l’analyse statistique, à la mesure d’audience ou à la personnalisation de l’expérience utilisateur ne sont activés, lorsque la réglementation l’exige, qu’après obtention du consentement préalable de l’utilisateur.