Politique de livraison

Champ d’application du service de livraison

La présente politique régit l’ensemble des commandes validées et confirmées sur le site.

Les services de livraison sont proposés sur le territoire français. Toutefois, certaines zones géographiques peuvent faire l’objet de restrictions liées à des contraintes logistiques, réglementaires ou opérationnelles.

Aucune expédition n’est actuellement assurée vers des destinations situées en dehors de la France.

Lorsqu’une limitation de livraison résulte d’exigences légales, administratives ou logistiques, l’information correspondante est communiquée au client avant la validation définitive de sa commande.

Traitement des commandes et préparation à l’expédition

Les paiements validés avant 18h00 font généralement l’objet d’une vérification le jour même.

Les règlements confirmés après 18h00 sont habituellement examinés lors du jour ouvrable suivant.

Une fois le paiement accepté, la commande est en principe préparée puis remise au transporteur dans un délai compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Délais d’acheminement

Après expédition, la livraison intervient généralement dans un délai estimatif de 8 à 16 jours ouvrables.

Cette durée peut varier en fonction de différents éléments indépendants de la volonté du site, notamment :

Les formalités administratives ou douanières ;

Les conditions météorologiques ;

L’organisation logistique des transporteurs ;

Les périodes de forte activité commerciale ;

Toute circonstance exceptionnelle susceptible d’affecter la chaîne de transport.

Les délais mentionnés constituent des estimations et ne représentent pas un engagement de livraison à une date précise.

Dès que la commande est expédiée, les informations de suivi sont transmises au client par courrier électronique.

Transporteurs et suivi des expéditions

Les livraisons sont généralement assurées par des prestataires reconnus du transport international, notamment :

DHL

FedEx

UPS

Chaque colis bénéficie d’un système de suivi en ligne permettant au client de consulter l’évolution de son acheminement.

Les informations de suivi sont communiquées dès qu’elles deviennent disponibles auprès du transporteur concerné.

Tarification, taxes et frais de livraison

Toutes les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – droits et taxes acquittés).

Les montants affichés sur le site comprennent :

La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable conformément à la réglementation en vigueur ;

Les éventuels droits de douane applicables ;

Les éventuelles taxes d’importation ;

Les éventuels frais liés aux opérations de dédouanement.

Le montant indiqué lors de la validation de la commande correspond au montant total à régler par le client.

Aucun coût caché, supplément de paiement ou frais additionnel ne sera demandé au moment de la livraison.

Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 155,9 € bénéficient de la livraison gratuite.

Pour toute commande dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais fixes de livraison de 7,2 € sont appliqués.

Réception des colis et gestion des incidents de livraison

Lors de la réception du colis, il est recommandé au client de vérifier l’état apparent de l’emballage.

En présence d’un emballage endommagé, il est conseillé de conserver des preuves photographiques et de signaler la situation dans les meilleurs délais.

Lorsque la réception est effectuée par un tiers autorisé ou une autre personne mandatée, les mêmes vérifications sont également recommandées.

En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur de livraison ou de retard inhabituel, le client est invité à contacter le service clientèle dès constatation du problème.

Après examen de la situation, une solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances, notamment sous la forme d’un retour, d’un remplacement ou d’un remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.

Dans la mesure autorisée par la législation applicable, les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inexacte communiquée par le client restent à la charge de celui-ci.

Modification de l’adresse de livraison et annulation de commande

Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut solliciter une modification de l’adresse de livraison ou demander l’annulation de sa commande.

Toute demande de ce type doit être formulée dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement.

Si la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation est acceptée, le client bénéficie d’un remboursement intégral.

Après la prise en charge du colis par le transporteur, il n’est plus possible de garantir la modification de l’adresse ou l’annulation de la commande.

Retours et solutions après livraison

Conformément aux dispositions légales applicables, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour soumettre une demande de retour.

Chaque demande est examinée selon les conditions et procédures de retour en vigueur au moment de son dépôt.

Après réception et contrôle du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée peut être proposé conformément aux conditions applicables.

Protection des données personnelles liées à la livraison

Dans le cadre du traitement, de l’expédition, du suivi et de la livraison des commandes, seules les informations strictement nécessaires à l’exécution de ces services sont collectées.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

Le nom du destinataire ;

L’adresse de livraison ;

Les coordonnées nécessaires à l’organisation de la livraison et au suivi logistique.

Les opérations de traitement des données personnelles sont réalisées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’aux autres dispositions légales applicables.

Afin d’assurer la sécurité et la confidentialité des informations, le site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment :

Le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS ;

Des mécanismes adaptés de gestion et de contrôle des accès ;

Des dispositifs destinés à prévenir tout accès non autorisé, toute perte de données, toute altération ou toute divulgation non autorisée.