Conditions Générales de Vente
Objet et acceptation des conditions de vente
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les règles applicables à la commercialisation des produits proposés sur le site ainsi que les droits et obligations respectifs du vendeur et du client.
Toute commande validée sur le site implique l’acceptation intégrale et sans réserve des présentes conditions par le client.
Identification du vendeur
Le site est exploité conformément aux informations légales publiées dans les mentions légales accessibles aux utilisateurs.
Produits proposés à la vente
Les produits commercialisés sur le site font l’objet d’une présentation réalisée avec le plus grand soin.
Les descriptions, photographies, illustrations et informations associées sont fournies à titre indicatif. Malgré les efforts déployés pour garantir leur exactitude, de légères différences peuvent exister entre les éléments visuels affichés et le produit effectivement livré.
Ces différences éventuelles n’affectent pas les caractéristiques essentielles ni la fonctionnalité principale des produits concernés.
Les ventes sont réalisées dans la limite des disponibilités des produits.
Prix et taxes applicables
Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€).
Sauf indication contraire, les montants affichés comprennent :
La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable ;
Les éventuels droits de douane et frais de dédouanement pris en charge dans le cadre du mode de livraison DDP ;
Les autres taxes légalement applicables au moment de la commande.
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Le vendeur se réserve la possibilité de modifier les prix à tout moment.
Toutefois, la commande est facturée sur la base du prix affiché et accepté par le client lors de sa confirmation.
Zones de livraison
Les produits proposés peuvent être livrés en France métropolitaine ainsi que dans certains territoires d’outre-mer sous réserve des contraintes logistiques et réglementaires applicables.
Lorsqu’une destination n’est pas éligible à la livraison, cette information est communiquée avant la validation finale de la commande.
Formation de la commande
La commande est considérée comme définitivement conclue lorsque les conditions suivantes sont réunies :
La validation du contenu du panier ;
L’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente ;
La confirmation effective du paiement.
Après validation du paiement, un courrier électronique de confirmation est adressé au client.
Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande notamment dans les situations suivantes :
Informations incomplètes ou inexactes ;
Suspicion d’activité frauduleuse ;
Anomalie de paiement ;
Circonstances particulières susceptibles d’empêcher l’exécution normale de la commande.
Modalités de paiement
Les règlements sont effectués exclusivement en euros (€).
Les moyens de paiement proposés peuvent notamment inclure :
Visa
Mastercard
Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.
Les opérations de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés appliquant des standards de sécurité reconnus dans le secteur.
Les données transmises lors du paiement sont protégées au moyen du protocole de chiffrement TLS.
Les informations complètes de carte bancaire ne sont pas conservées par le site après la finalisation de la transaction.
Expédition et livraison
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant leur confirmation.
Le délai de livraison habituellement observé est de 8 à 16 jours ouvrables.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 155,9 €.
Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais fixes de livraison de 7,2 € sont appliqués.
Les expéditions sont généralement assurées par les transporteurs suivants :
DHL
FedEx
UPS
Un numéro de suivi est communiqué au client dès qu’il devient disponible.
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en raison de contraintes logistiques, administratives ou douanières.
Les délais annoncés ne constituent pas un engagement de livraison à une date déterminée.
Réception des commandes
À réception du colis, il appartient au client de vérifier l’état apparent de l’emballage.
En présence d’une anomalie manifeste, d’un dommage visible ou d’une erreur de livraison, le client est invité à contacter le service clientèle dans les meilleurs délais afin qu’une solution appropriée puisse être examinée.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution adaptée pourra être proposé conformément aux conditions applicables.
Annulation et remboursement
Avant l’expédition de la commande, le client peut solliciter son annulation dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement, sous réserve que la commande ne soit pas déjà engagée dans le processus logistique d’expédition.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Cette disposition ne limite toutefois pas l’exercice du droit de rétractation prévu par la loi.
Lorsque le remboursement est approuvé, son traitement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le crédit effectif des fonds intervient habituellement dans un délai estimatif de 10 à 15 jours ouvrables.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Garanties légales
Les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation applicable, notamment :
La garantie légale de conformité ;
La garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
Responsabilité
Le vendeur met en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement du site et l’exécution des commandes.
Sa responsabilité ne saurait être engagée lorsque l’inexécution ou le retard résulte notamment de :
Cas de force majeure ;
Interruption des services de transport ;
Catastrophes naturelles ;
Événements extérieurs échappant à son contrôle raisonnable ;
Décisions administratives ou réglementaires.
Dans les limites autorisées par la loi, le vendeur ne peut être tenu responsable des dommages indirects ou imprévisibles.
Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées exclusivement pour la gestion des commandes, la livraison des produits et la relation clientèle.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les utilisateurs disposent notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité des données.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger les données contre tout accès non autorisé, toute perte, toute altération ou toute divulgation non autorisée.
Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, logos, éléments graphiques et autres contenus présents sur le site sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion, modification ou utilisation non autorisée de tout ou partie de ces contenus peut être soumise aux restrictions prévues par la loi.
Service clientèle et coordonnées de contact
Pour toute question relative aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours ou aux remboursements, le client peut contacter le service clientèle aux coordonnées suivantes :
Adresse :
22 Greystone Ave, North Providence, RI 02911, États-Unis
Téléphone :
+1 (305) 713-8029
Adresse électronique :
Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi
09:00 – 12:30
14:00 – 18:00
Heure d’Europe Centrale (CET)
Notre équipe s’efforce de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.